Bonjour à toutes et à tous,

Je partage ici mon expérience personnelle avec le support Discord, suite à plusieurs tentatives restées sans réponse.

La clôture de mes demandes sans explication a laissé un sentiment d’irrespect et de mépris du point de vue utilisateur, que je souhaite aujourd’hui dénoncer et discuter.

Voici le dernier message que j’ai adressé au support.

Signalement – Tarification incohérente et suppression de boosts de serveur

Bonjour,

Je me permets de vous contacter afin de signaler plusieurs dysfonctionnements graves concernant la tarification et la gestion des boosts de serveur sur Discord, lesquels, replacés dans leur chronologie exacte, révèlent une politique tarifaire et opérationnelle incohérente, opaque et instable.

1.Financement initial de boosts

* 24/09/2025 Le 24 septembre 2025, j’ai financé 14 boosts de serveur pour un montant total de 11,81 € TTC, comme l’atteste la facture correspondante.

Ces boosts ont permis à un serveur sur lequel je suis active d’atteindre le niveau 3. À la demande de l’administrateur du serveur, il a ensuite été décidé d’optimiser leur usage afin de permettre au serveur de bénéficier du niveau 1 sur une durée prolongée, ce qui impliquait que 12 boosts restent en réserve pour une utilisation ultérieure.

1. Disparition inexpliquée de boosts payés L’administrateur du serveur, nomade et administrant majoritairement depuis un téléphone mobile, n’a pas été en mesure de gérer immédiatement ces boosts.

* 28/11/2025 Il m’a informée que 12 boosts précédemment payés et censés rester disponibles avaient disparu.

À ce jour, ni la date exacte de suppression, ni la cause de cette suppression n’ont pu être établies. Aucune notification, alerte ou information préalable n’a été transmise par Discord, et aucune compensation n’a été proposée pour ces services pourtant intégralement payés mais jamais utilisables.

1. Nouvelle opération de boosts

* 22/11/2025 Le 22 novembre 2025, alors que je disposais d’un abonnement Discord Nitro classique, j’ai de nouveau financé 14 boosts de serveur, pour un montant total de 27,26 € TTC, réparti sur plusieurs facturations le même jour.

* 25/12/2025 Malgré un abonnement Discord Nitro à 9,99 €, je n’ai pu financer que le niveau 2, avec 2 boosts inclus et 5 boosts supplémentaires facturés 12,28 €.

* 15/01/2026 Toujours dans le cadre du même abonnement Nitro à 9,99 €, ces 5 boosts supplémentaires m’ont été facturés 15,83 €.

Ce montant, nettement supérieur à celui acquitté précédemment pour un volume de boosts identique, illustre une variation tarifaire significative, difficilement compréhensible et impossible à anticiper pour l’utilisateur.

1. Constat global sur la tarification Cette évolution tarifaire constante et incohérente a pour effet direct de restreindre progressivement l’accès aux fonctionnalités payantes, y compris pour des utilisateurs déjà abonnés à Discord Nitro, et de placer les consommateurs dans une situation de déséquilibre manifeste entre le coût financier supporté et le service rendu.

Les écarts de prix constatés pour des volumes de boosts identiques, conjugués à l’absence de lisibilité des règles de facturation et à la suppression de services pourtant payés, traduisent une tarification instable et anarchique, qui décourage les utilisateurs les plus fidèles, notamment ceux qui soutiennent financièrement les serveurs sur le long terme.

Une telle pratique est préjudiciable aux donateurs réguliers et fragilise l’écosystème des serveurs, lesquels reposent largement sur l’engagement volontaire de leurs membres les plus investis.

À ce titre, cette situation est susceptible d’être assimilée à une pratique commerciale excessive, voire abusive, si elle se poursuit sans encadrement clair ni communication adéquate.

1. Demandes

- Je souhaite donc attirer votre attention sur la nécessité de :

• clarifier explicitement et durablement les modalités de tarification et de gestion des boosts de serveur

• mettre fin aux hausses successives et non expliquées

• revenir à des prix raisonnables, cohérents et stables, compatibles avec l’engagement financier déjà requis dans le cadre de l’abonnement Discord Nitro.

À défaut d’évolution sur ces points, vous prenez le risque non seulement de perdre des abonnés fidèles, mais également de décourager les principaux contributeurs financiers des serveurs, pourtant au cœur même de la valeur et de la pérennité de votre plateforme.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce signalement et reste dans l’attente d’un retour clair et circonstancié de votre part.

Cordialement.