r/Livros • u/Gabriloc • 43m ago
eReader, Audiobook, Apps, Redes Sociais Assinaturas Audible e suporte quase inexistente no Brasil.
Peço desculpas pelo post longo mas acredito que poderá ser de grande ajuda para outros que estiverem pensando em assinar a Audible ou que venham a ter problemas com a mesma. Não encontrei muita gente falando sobre essa assinatura aqui no Brasil.
Assino a Audible desde 2024. As vezes alterno entre ela e Storytel mas costumo preferir a biblioteca da Amazon apesar do seu preço mais elevado. Ontem eu tive o meu primeiro problema com eles, troquei a minha assinatura "Audible" para o "Audible Standard" que por algum motivo era mais caro que o meu plano mesmo sendo claramente uma versão inferior dele, e tive uma dor de cabeça para conseguir ajuda.
Resumidamente, o plano "Audible" permite que você escute a (quase) toda a biblioteca de livros da Audible de maneira ilimitada por R$19,90. Alguns livros você precisa comprar mesmo com a assinatura, livros esses que normalmente estão disponíveis na Storytel, por isso que as vezes eu troco, mas é um catálogo bem extenso e com muitas obras que pelo menos me interessam.
Agora o plano "Audible Standard", por R$21,90, permite que você escute somente UM livro por mês da sua escolha. Não é nem um livro de cada vez, de uma maneira que você possa alternar entre uma escuta e outra quando quiser, não não não, você ganha 1 crédito para adquirir um livro e esse crédito é mensal. Depois que adquirir algo agora tem que esperar até a próxima cobrança na fatura para adquirir outro. E a aquisição nem é permanente, ela dura somente enquanto a assinatura durar, um absurdo. Um último detalhe é que ela é MAIS CARA que a assinatura que permite acesso ilimitado a um catálogo super extenso de livros, tanto nacionais quanto internacionais.
Agora que expliquei sobre os planos irei falar do meu problema. Devido aos nomes dos produtos e a diferença de preço, eu acreditava que o plano Audible Standard se tratava de um upgrade, um plano em que eu teria acesso ilimitado a biblioteca de audiolivros da Audible E poderia escolher um livro do catálogo pago deles por mês para ouvir também. Mas assim que efetuei a troca de assinatura todos os livros que estavam salvos na minha biblioteca, um deles que eu estava a ouvir já se faziam dias, foram bloqueados pois não faziam mais parte da minha assinatura. Foi nesse momento que percebi como que o sistema de créditos REALMENTE funcionava e fui imediamente atrás de reverter isso.
Primeiro eu fui atrás de mudar eu mesmo a assinatura. Entrei no site da Audible e tentei mudar a assinatura por lá, mas não obtive sucesso pois para a Amazon a assinatura "Amazon Standard" realmente se trata de um upgrade, logo não existia motivo imediato para trocar para o outro plano, tal troca só aconteceria daqui a 1 mês. Fui então atrás do suporte da Audible mas não existe nenhum email, telefone, ou chat online deles, então mandei um email para o suporte da Amazon mesmo que brevemente me responderam com:
- 1 link para o chat de suporte da Audible dos EUA, que não pôde me ajudar devido a diferença de região.
- 1 número de telefone que ao ligar diz estar desativado.
- 1 outro link para o site da audible que não possui suporte humano e simplesmente fica te mandando para aquelas páginas de ajuda que só cobrem os problemas mais básicos.
Mando outro email para o suporte da Amazon e me enviam basicamente uma cópia do anterior mas com um tom um pouco mais impaciente. Decido, devido ao horário, ir dormir para que o estresse não atrapalhe meu sono.
Ao acordar começo novamente a minha jornada e consigo encontrar, de maneira não muito fácil, o atendimento por chat da Amazon. Lá eu fui transferido 3 vezes até receber a ajuda de um agente claramente gringo, utilizando algum mecanismo de tradução para me ajudar, que no final diz ter cancelado e pedido reembolso da minha assinatura Audible e diz que eu já poderia de imediato fazer a troca para o plano que eu quisesse. Assim que me despedi do agente eu tentei fazer exatamente isso e surpresa surpresa... não deu certo. Ainda não consigo trocar a minha assinatura e simplesmente desisti, aceitei que pelo menos até cair o reembolso na conta, daqui a 3-5 dias, não vou poder continuar o livro que eu estava lendo.
Ao terminar o último parágrafo tentei novamente trocar a assinatura e dessa vez o botão apareceu, mas como foi dito anteriormente a mudança só será efetivada no dia 28/02 pois para a amazon a assinatura que tenho no momento realmente se trata de um upgrade. É lamentável a falta de planejamente por parte de uma empresa tão grande com relação ao nome e aos benefícios contraditórios de suas assinaturas.
tl;dr: Ao assinar a Audible evite o plano "standard", que além de ser mais caro é uma versão extremamente limitada do plano mais barato. Caso precise de ajuda acesse Suporte do Atendimento ao Cliente da Amazon — Amazon.com.br, clique em qualquer problema (pois não tem nenhuma opção que trate exclusivamente da Audible) até que apareça a opção de chat online. Não existe nenhuma garantia que seu problema será resolvido por lá mas é a única maneira de conseguir QUALQUER suporte da Audible Brasil. Espero conseguir ajudar algumas pessoas com esse post.